Cinco princípios para ajudá-lo a ter sucesso

Certamente é um eufemismo dizer que estes são tempos difíceis para o varejo, especialmente para o setor de móveis domésticos. A atual pandemia mudou a forma como os clientes compram, levando-os cada vez mais online em vez de na loja. Uma mudança que muitos estão lutando para superar.

A crescente importância do comércio eletrônico, mesmo antes da pandemia, nos levou a criar uma estrutura projetada especificamente para ajudar as empresas a gerenciar com eficácia seu marketing digital do início ao fim. CLIMB , que significa Converter, Alavancar, Integrar, Medir e Comprar, ajuda as empresas a combinar mídia, criatividade e tecnologia para aprimorar a experiência do consumidor e, por fim, adquirir os clientes mais valiosos com o menor custo. Então, como isso funciona?

Converter
Não importa quão boa seja sua compra de mídia ou segmentação de público, se suas interações com os clientes não forem otimizadas, você não ganhará online. ‘Converter’ significa tornar cada ponto de contato com o cliente o mais eficaz possível. Com a experiência do usuário sendo tão ampla no setor de móveis domésticos, esse princípio também abrange o efeito que o online tem nas ações offline.

Para criar uma jornada de compra sem atrito, os anúncios não devem ser apenas otimizados, mas alinhados com a experiência no local. É vital garantir que os anúncios que o usuário vê sejam consistentes ao longo de sua jornada online e que eles se conectem à experiência no site.

Alavancagem Os
varejistas estão sentados em uma montanha de dados, mas a maioria tem dificuldade em aproveitá-los de forma eficaz em sua estratégia de marketing digital. Esses dados – internos ou comprados de terceiros – podem ajudar a tomar decisões mais inteligentes nos anúncios que são veiculados. Usando dados de usuários anônimos, que detalham a localização da loja mais próxima, informações demográficas ou valor de compra anterior são apenas alguns exemplos dos insights disponíveis.

Compreender o que / quando / como certos tipos de pessoas normalmente compram pode ajudar a construir segmentos de público expansivos para uso em marketing. A recompensa por aproveitar os dados é o direcionamento aprimorado e a otimização da jornada do cliente.

Integrar
É necessário que os varejistas combinem funções de negócios centrais e percepções dentro da análise de marketing para melhorar suas estratégias. Em móveis domésticos, isso pode envolver a inclusão de dados em tempo real, como informações de estoque, para permitir que os anunciantes concentrem a publicidade com base nos níveis de estoque. Indo mais fundo, a integração da sua margem feita em cada venda é altamente eficaz, se um varejista obtiver 50% a mais de margem vendendo uma mesa do que uma lâmpada isso ajudará a embasar as decisões de marketing.

Medir
Quando se trata de medição, as empresas raramente vão fundo o suficiente. É importante entender o valor total de sua atividade e onde o lucro incremental está sendo direcionado para o negócio. Isso significa ter sistemas para rastrear e analisar totalmente a atribuição digital. Não presuma que cada venda pode ser rastreada até cada clique – nem todos os canais geram receita de último clique. Isso leva muitos varejistas a subestimar, reduzir ou pausar canais e campanhas que realmente ajudam a gerar lucros saudáveis. A medição deve definir o impacto incremental que cada canal, da primeira impressão do anúncio à venda, tem na receita total do negócio.

Comprar Comprar com
eficácia significa vencer seus concorrentes no ambiente de leilão online e, ao mesmo tempo, obter o melhor desempenho comercial possível. Nem todo anúncio que você veicula online é projetado para impulsionar uma venda, mas toda campanha deve ter um KPI específico definido para ele. Mesmo a publicidade em vídeo e TV deve ter métricas de sucesso rígidas.

Para atingir esses KPIs, as campanhas devem ser criadas com um alto nível de granularidade e relevância para o público que você está tentando atingir. Nem todos os clientes online são criados iguais e a segmentação da campanha deve ser adaptada de acordo. É a última etapa crucial no processo de marketing digital, para fazer valer cada dólar de anúncio.

Juntando tudo
Embora cada uma dessas áreas possa parecer senso comum por si só, CLIMB representa uma filosofia mais profunda de usar as ferramentas e técnicas mais recentes para desbloquear o potencial de seu marketing digital. Passe algum tempo pensando sobre o quão avançado você está em cada uma das seções acima e, mais importante, se você as reuniu em uma abordagem coesa.

Como a CLIMB está melhorando a receita dos varejistas de móveis domésticos
No início deste ano, a Incubeta começou a trabalhar com uma empresa de móveis de alta qualidade nos Estados Unidos. As 30 lojas da empresa representam uma proporção significativa de seu faturamento anual. Fomos contratados para ajudar a melhorar seu desempenho de comércio eletrônico, que, mesmo antes do COVID, caía 19% ano a ano.

Como resultado do CLIMB, a empresa obteve uma melhoria de 24% na receita de comércio eletrônico em apenas três meses. Isso foi suportado por outros ganhos, incluindo um CTR 68% maior em retargeting, um crescimento de 6% no tráfego orgânico, um aumento de 145% no tempo no site e um aumento de 71% na pesquisa paga.

A estrutura CLIMB foi implementada das seguintes maneiras:

Converter

• Maximizando oportunidades no Google SEO. Isso incluiu otimização na página específica para públicos de luxo, uma taxonomia atualizada e eficiência de rastreamento aprimorada.
• Mudança para ativos criativos animados mais envolventes para promoções e categorias de prioridade.

Leverage

• Relançamento de campanhas de aquisição de novos clientes usando dados de terceiros, como renda familiar, para melhorar a segmentação.
• Usando dados primários nas categorias mais vendidas para concentrar as campanhas na pesquisa paga.

Integrar

• Criar um feed de produto otimizado para garantir que o novo estoque e o estoque atual de itens sejam refletidos corretamente na publicidade.
• Usando o insight de áreas do site do cliente que geraram as maiores conversões online para priorizar as melhorias de SEO da página.

A medida

• Implementar metas de ‘microconversão’, como inscrições em boletins informativos e solicitações de catálogos, para entender melhor o impacto de campanhas sem marca e de prospecção.

Comprar

• Reduzir as campanhas sociais e de exibição de baixo desempenho e usar a pesquisa paga sem marca e o tráfego orgânico para qualificar os usuários no mercado, antes de redirecioná-los para canais de maior conversão.

Enfrentar cada um dos cinco pilares do CLIMB pode ajudar a construir uma estratégia de marketing digital vencedora que entregará resultados de curto e longo prazo, enquanto atrai os clientes certos em cada estágio do ciclo de vida.